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Communiquer est au cœur même de toutes nos activités

Même perdu sur une île déserte, nous aurions besoin d’échanges, de relations, de communication avec d’autres. Le monde actuel crée de plus en plus d’outils physiques de communication, communique t’on mieux pour autant ?

L’échange d’information est bien sur facilité, mais aucun tweet, aucun texto ne remplacera jamais la capacité qu’ont les femmes et les hommes de développer avec leur interlocuteur une relation véritablement constructive. A l’école, nous avons appris à raisonner, nous avons accumulé des connaissances utiles mais avons-nous, sinon par notre propre expérience ou notre éducation, appris à communiquer ? Avons-nous appris à donner envie à notre interlocuteur de poursuivre et développer une relation avec nous?

Le PROCESS COMMUNICATION MODEL^® nous invite à distinguer dans notre communication ce qui nous satisfait nous-même et ce qui satisfait l’autre

Travailler ensemble

Les progrès technologiques de ces dernières décennies ont changé le visage des organisations en offrant un accès immédiat à l’information. De nouvelles formes de communication occupent maintenant nos écrans de toutes tailles. Malgré ces incontournables avancées, le monde de l’entreprise reste d’abord une affaire de personnes bien réelles. Des personnes qui, avec leurs talents, leur formation, leur expérience et surtout leur personnalité, font l’histoire de leur entreprise.

Les nombreux défis techniques et économiques exigent des femmes et des hommes qu’ils sachent se mobiliser, d’abord seuls, puis ensemble. De nouveaux leaders apparaissent pour piloter les projets les plus stratégiques avec des équipes transverses dans lesquelles le lien hiérarchique n’occupe que très peu de place.

Les groupes de travail se font et se défont au rythme des challenges à relever et le temps pour établir le contact et trouver ses repères est court.

Inspirer les autres, donner du sens, rassembler les forces d’une équipe, gérer les tensions sont les qualités attendues

Alors que les dirigeants sont alertés sur les risques liés au stress, l’ensemble des collaborateurs ne demande qu’à apprendre comment mieux résister à la pression

Et si, bien se connaître, bien se gérer, mieux comprendre les autres et mieux gérer les relations permettaient de supprimer une grande partie de cette pression ?

Et si chacun, qu’il soit manager ou non, était en mesure d’apporter à l’entreprise une part supplémentaire de cette forme d’intelligence appelée aussi intelligence émotionnelle ?

Tel le sportif de haut niveau, savoir doser l’intensité de son effort, récupérer ou encore donner le meilleur de soi en s’intégrant à une équipe, savoir aborder avec efficience une difficulté relationnelle et demander ou offrir de l’aide en cas de besoin

Quelle entreprise aujourd’hui peut se passer de ces compétences ?

Qu’est-ce que le Process Communication Model^® ?

• Un modèle d’Observation et de Communication

Fruit des recherches menées par Taïbi KAHLER, PhD. au cours des années 70 en partenariat avec la NASA, le Process Communication Model® est née en 1982 aux États-Unis

Introduit en France en 1987 par Gérard Collignon, ce modèle permet de développer la connaissance de soi, la connaissance des autres et de mieux optimiser la relation

La personnalité d’un individu est composée d’un mélange subtil et unique de 6 types de personnalités. En fonction de ce mélange, apparaissent des caractéristiques comportementales, des modes de lecture préférentiel de la réalité, des motivations, des façons de communiquer et des comportements sous stress prévisibles et observables

Identifier et comprendre ces comportements nous permet d’améliorer notre qualité de vie professionnelle et personnelle, d’individualiser notre mode de communication et notre leadership, de gérer les situations de conflits et d’entretenir une relation de qualité avec chacun

Ce modèle, pertinent et efficace, s’est rapidement imposé en Europe comme un outil essentiel pour l’entreprise

• La Prévisibilité des comportements sous stress

C’est l’un des plus précieux atouts du Process Communication Model®

Issue des travaux d’observations conduits par le Dr KAHLER, la description des comportements sous stress léger et intense permet une meilleure gestion de soi et des relations

Chaque type de personnalité possède sa propre façon de se comporter selon l’intensité du stress subi. Cette séquence comportementale, prédictible, observable et réversible offre une grille de lecture éclairante pour comprendre et gérer les difficultés relationnelles

Les utilisateurs du Process Communication Model® disposent d’un ensemble d’outils pratiques pour gérer au quotidien avec talent leur communication avec leurs interlocuteurs

Qu’il s’agisse de collaborateurs, de clients, de fournisseurs, de partenaires ou de collègues, les relations de travail gagnent en fluidité, les projets sont conduits par des équipes plus autonomes et plus sereines

La communication est au cœur de toute entreprise humaine…

Quels sont les enjeux pour l’entreprise aujourd’hui ?

Aujourd’hui, confrontés à l’évolution de l’économie mondiale, à la banalisation de la technologie, à la concurrence exacerbée, qu’est-ce que les dirigeants d’Entreprise mettent au cœur de leurs préoccupations?

Les Ressources Humaines de leur Entreprise et la capacité des femmes et des hommes à coopérer entre eux

Ils doivent en effet développer la motivation des femmes et des hommes de leur Entreprise alors même que le changement permanent qu’ils doivent leur imposer génère un stress fort, source d’attitudes figées, de perte d’initiative, de perte d’écoute

Le dialogue social, si essentiel dans ces périodes de turbulences peut devenir difficile ou se bloquer

De même, l’évolution d’une structure hiérarchique vers une organisation par projet fait perdre aux cadres leur pouvoir traditionnel. L’entreprise exige d’eux qu’ils mettent en avant leur charisme, leur leadership, leur capacité à développer des relations constructives avec leurs partenaires et les acteurs qui les entourent

Dans les partenariats qui se nouent entre entreprises, les conflits ou les incompréhensions dus aux cultures différentes nécessitent un fort investissement en termes de compréhension mutuelle et de communication – les équipiers doivent se comprendre pour pouvoir travailler ensemble et coopérer

Dans l’approche des clients, la tendance à la banalisation de l’offre rend impératif de se démarquer en analysant plus finement les besoins profonds des segments de marché et de construire une communication qui prenne en compte la spécificité de chacun et développe la confiance

Le point commun de ces défis qui sont posés à l’Entreprise aujourd’hui n’est-il pas de développer une communication efficace, c’est-à-dire qui prenne en compte la spécificité de chacun et lui permette de donner le meilleur de lui-même, même et surtout dans les situations de conflits d’intérêt ?

Le Process Communication Model® apporte des réponses pertinentes et opérationnelles à ces défis. Taïbi KAHLER, docteur en psychologie, conseillant les entreprises américaines, a établi que dans la communication c’est plus la manière de dire les choses que le contenu lui-même qui est le plus souvent à l’origine des conflits, des incompréhensions, des mésententes, ou des blocages

Il a ainsi progressivement élaboré sa méthode, le Process Communication Model®, et montre comment construire un bon processus de communication qui permette une relation constructive, réduise la pression ambiante, développe la motivation, libère le désir de coopérer

Les entreprises ne cherchent-elles pas à ce que le dialogue soit possible, le leadership de chacun s’exprime, les différences de culture s’aplanissent progressivement et que la confiance s’instaure ?

C’est pour répondre à cette attente spécifique et légitime que nous avons choisi de promouvoir le modèle de Taïbi KAHLER

Le Process Communication Model® a ceci d’exceptionnel :

Il fonctionne, il est pragmatique et opérationnel

Les Facteurs clés du Succès de la Process Communication

Le but du modèle est d’enrichir notre relation à soi et d’accroître notre flexibilité à communiquer avec les autres

Plusieurs facteurs contribuent à son succès :

– La forte résonance qui émerge entre la description du modèle et le vécu individuel des participants

– Le développement d’une plus grande confiance en soi avec la découverte de ses propres qualités

– La validation immédiate des processus de communication lors des mises en pratique

– La proposition d’options de communication simples à mettre en œuvre au quotidien

– Le développement d’une plus grande tolérance et d’une plus grande acceptation des différences interpersonnelles

– La prise de conscience qu’il existe une cohérence dans le fonctionnement d’un individu, un ordre derrière le désordre de nos comportements de stress ou « décalés »

Les Points forts

• Le modèle Process Com élaboré et validé par le psychologue américain Taïbi KAHLER, est utilisé aujourd’hui dans les plus grandes sociétés internationales – il est reconnu pour son approche opérationnelle et sa facilité de mise en œuvre
• La pédagogie par l’expérimentation favorise l’appropriation du modèle dès le démarrage de la formation, pour ressentir la puissance de la Process Com ^® et stimuler la dynamique de groupe et…
• Grâce à la méthode de jeux de rôles « la Porte s’ouvre  » et permet de vivre l’émotion d’une expérience sans équivalent et de s’entraîner au plus près du réel

Lettre de Terry Mc GUIRE (Colonel de l’USAF – Chef psychiatre de la NASA pour les vols habités de 1959-1996) à Taïbi KAHLER

A Taibi Kahler, PhD Le 20 Février 2010

Cher Taïbi,

Je confirme par la présente lettre ce dont nous avons discuté. Alors que j’étais psychiatre en chef à la NASA en charge des vols habités, je suis parvenu à prévoir des conflits majeurs au sein de l’équipage à cinq reprises. La première source de désaccord était souvent la personne intégrée au vol pour des raisons politiques et dans quatre des cinq exemples, le conflit devint visible au cours du vol. Dans le cinquième exemple, un des membres de l’équipage jugé vulnérable face aux activités du principal provocateur s’est confié à moi après un vol (J’avais essayé de l' »immuniser » avant le vol) : « un jour de plus et je l’aurais tué »

Dans chacun des cas, les précisions sur leur comportement étaient basées sur ce que j’ai appris de toi et sur l’étude de la Process Communication à travers laquelle tu m’as guidé 

Respectueusement et affectueusement,

Terrence Mc Guire, PhD